Returnering og refundering – Eoka

Vi vil have, at du føler dig tryg ved dit køb hos Eoka. Nedenfor finder du alt om, hvordan returnering, fortrydelsesret og refundering fungerer.

Fortrydelsesret (14 dage)

Du har 14 dages fortrydelsesret i henhold til gældende forbrugerlovgivning om fjernsalg, regnet fra den dag du har modtaget varen.

• Giv os skriftlig besked på support@eoka.se, inden du sender varen tilbage.
• Varen skal være ubrugt, uåbnet og i original emballage.
• Vi foretager fradrag for værdiforringelse, hvis produktet er håndteret mere end nødvendigt.

30 dages tilfredshedsgaranti

Ud over fortrydelsesretten tilbyder vi en frivillig 30 dages tilfredshedsgaranti. Er du ikke helt tilfreds, kan du returnere produktet og få pengene tilbage, forudsat at.

• produktet er ubrugt og uåbnet i ubrudt original emballage (af hygiejniske årsager), og
• garantien benyttes inden for 30 dage fra, at du har modtaget varen.

Garantien er i praksis en forlængelse af fortrydelsesretten fra 14 til 30 dage.

Undtagelser – varer der ikke kan returneres

Af hygiejne- og sundhedsmæssige årsager kan følgende ikke returneres, hvis forseglingen er brudt.

• Undertøj og badetøj.
• Høretelefoner og andre in-ear-produkter.
• Hygiejne- og plejeartikler.
• Specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter.

Sådan returnerer du

1. Send en e-mail til support@eoka.se med dit navn, ordrenummer og hvilket produkt det drejer sig om.

2. Afvent vores godkendelse og vores returinstruktioner.

3. Returneringer sendes kun efter godkendelse fra kundeservice. Kontakt os på e-mail. Når din returnering er godkendt, oplyser vi returadressen og sender de nødvendige instruktioner.

Returneringer uden godkendt besked, eller som ikke opfylder betingelserne (ubrugt, uåbnet, original emballage), kan sendes tilbage til dig for din regning.

Refundering

• Refundering sker inden for 14 dage fra, at vi har modtaget din fortrydelsesbesked.
• Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt.
• Refundering sker til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Reklamation (fejl ved varen)

Du har som udgangspunkt reklamationsret i henhold til gældende forbrugerlovgivning. En reklamation, der indgives inden for 2 måneder fra opdagelsen, anses altid for at være indgivet rettidigt.

• Ved godkendt reklamation tilbyder vi i første omgang reparation eller en ny vare (omlevering).
• Er det ikke muligt, tilbydes prisnedslag eller refundering.
• Ved godkendt reklamation dækkes rimelige fragtomkostninger.

Import og returnering

Varerne sendes direkte fra leverandør uden for EU, og du står som importør ved købet. Eventuel importmoms eller told, som du har betalt ved indførsel, refunderes ikke af Eoka ved en returnering – sådanne krav rettes til toldmyndighederne efter deres regler.

Kontakt

Spørgsmål om din returnering? Send en e-mail til support@eoka.se, så hjælper vi dig.

Eoka AB • Org.nr 559587-0162 • Blåportsgatan 2B, 371 56 Karlskrona